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Condiciones generales

Condiciones  Generales de Contratación

 

Las Condiciones Generales de Contratación que a continuación se indican, regulan el acceso y el uso de la dirección URL www.ratonviajero.com (en adelante WEBSITE) propiedad de GRUPO RATONVIAJERO, SL

 

TRANSPARENCIA IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA WEB

 

GRUPO RATONVIAJERO, SL con domicilio social en Callejón de Capachuelos, 73, 1º D. 41710, UTRERA (Sevilla), España con Tel. 955117222  y email: administracion@ratonviajero.com. Inscrita en el RM de Sevilla con fecha veinticuatro de junio de dos mil once, en el tomo 5391, folio 70 , inscripción 1 con hoja SE-9003S es titular de este sitio Web www.ratonviajero.com, en adelante el WEBSITE

 

Todo Usuario acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes "Aviso Legal o Condiciones Generales de Uso", la “Política de Privacidad y Protección de Datos” y la “Política de Cookies” así como, en su caso, los "Términos y condiciones de venta" que puedan complementarlas, sustituirlas o modificarlas en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del Sitio Web, de acuerdo con la normativa aplicable de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 24/2002 LSSI-CE).

 

En consecuencia, el Usuario deberá leer detenidamente unas y otras antes del acceso y de la utilización de cualquier servicio del Sitio Web bajo su entera responsabilidad. Si el usuario no estuviera de acuerdo con dicho contenido, rogamos, por favor no utilice nuestros servicios. De este modo:

 

• El usuario declara como usuario haber leído, entender y comprender lo aquí expuesto.

 

• El usuario declara como usuario que toda la información que facilita es verdadera y exacta, sin limitaciones, reservas o falsedades; siendo el único responsable de las manifestaciones erróneas, falsas o inexactas.

El usuario declara que es mayor de 18 años

 

En caso de contratación por parte de un menor de edad, GRUPO RATONVIAJERO, SL  no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

 

 

 

Datos de contacto

 

GRUPO RATONVIAJERO, SL

Callejón de Capachuelos, 73, 1º D. 41710,

UTRERA (Sevilla), España 

email: administracion@ratonviajero.com

 

 

Contenido de la web

 

GRUPO RATONVIAJERO, SL  explota el WEBSITE y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios al USUARIO visitante del WEBSITE en nombre y por cuenta de otros operadores turísticos. En este sentido, GRUPO RATONVIAJERO, SL  se ha limitado a incluir el servicio en el WEBSITE. Salvo que explícitamente se establezca así, en ningún caso podrá entenderse que GRUPO RATONVIAJERO, SL ofrece directamente, viajes combinados, reservas en hoteles, autobuses o servicios turísticos o similares.

 

La compra de productos/servicios a través del WEBSITE significa la aceptación por el USUARIO de (i) estas condiciones generales, (ii) las condiciones particulares de aplicación al tipo de producto/servicio en concreto que se vaya a contratar y (iii) las condiciones propias del proveedor del producto/servicio.

 

El USUARIO debe saber que la contratación de los viajes combinados se rige por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y a la condiciones específicas acordadas con el USUARIO en función del organizador/mayorista que organice el viaje combinado, siendo GRUPO RATONVIAJERO, SL  la agencia de viajes minorista.

 

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas que organicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al USUARIO del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que   GRUPO RATONVIAJERO, SL asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente

 

 

Precios

 

Nuestros precios incluyen:

 

• El transporte de ida y regreso (cuando este servicio esté incluido en el contrato y según sus especificaciones).

 

• El alojamiento en habitación doble y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de Sustitución.

 

• Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.

 

• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido.

 

• Todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes.

 

• Los impuestos indirectos (IVA), cuando estos sean aplicables.

 

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en este folleto, ha de entenderse que los servicios comprendidos son únicamente aquellos que se especifiquen detalladamente en la oferta, aun cuando, a efectos de información general del destino, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto.

 

En las reserva de hoteles los precios son, generalmente, por persona y noche, estos precios están sujetos a determinados días de estancia mínima.

 

En las reservas de apartamentos los precios son, generalmente, por apartamento y noche salvo indicación contraria, y están sujetos a determinados días de estancia mínima.

 

Nuestros precios no incluyen:

 

Transportes, visados, tasas de aeropuerto, certificados de vacunación, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, como parking (puede estar sujeto a horario y disponibilidad de plazas) o alquiler de TV, suplemento por animales domésticos, programa de animación, etc.; y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido en el precio.

 

En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales o tasas de estancia/locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas serán de pago directo en destino, y solamente se podrán abonar directamente en el establecimiento, siendo el cliente el único responsable de pagar los mismos.

 

Medios de pago

 

Tarjeta de crédito o débito

 

En las tarjetas de débito el importe cargado se retira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito el USUARIO puede disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y el importe se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.

 

Todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura, y por tanto, los datos viajan encriptados. Grupo Ratón Viajero, S.L., en ningún momento registra, ni almacena datos bancarios de los clientes, sino que esta operación se realiza directamente en la web de la entidad bancaria.

 

Por lo tanto, la información relativa a clientes y transacciones es privada, confidencial y segura.

 

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado contratado.

 

Pago Flexible

 

Grupo Ratón Viajero, S.L. te ofrece la opción de pagar un 15% de tu reserva en el momento de hacerla y el resto del importe 15 días antes de tu salida.

 

Transferencia bancaria

 

En el momento de hacer la reserva, le ofrecemos la posibilidad de realizar la transferencia en  dos entidades bancarias. Indique en el concepto de pago el titular de la reserva y nuestro número de reserva y enviar justificante a : reservas@raonviajero.com

 

 

Financiación con Aplázame

 

  1. Aplázame; un servicio de financiación instantánea que te permitirá financiar tu compra en nuestra web.

 

¿Y por qué querrás financiar tu compra? Porque esta opción de pago te permitirá disfrutar de toda la flexibilidad que te ofrece la financiación, pudiendo elegir el número de cuotas en el que quieres fraccionar tu compra así como el propio día de pago.

 

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Solo necesitarás una tarjeta de crédito y un documento de identidad español.

 

No hay letra pequeña

 

Lo único que vas a pagar es lo que verás durante el proceso de compra.

 

Fácil

 

 

 

El tratamiento de datos personales se realiza bajo la política de privacidad de Aplazame, nosotros no tenemos acceso a esos datos, puedes consultarla en https://aplazame.com/legal/privacidad-clientes/

 

¿Cómo puedes pagar con Aplázame en Ratón Viajero?

 

¡Muy sencillo!

 

Tan sólo tienes que elegir tu compra y una vez llegues al momento de seleccionar la forma de pago, elige Aplázame.

 

Al momento comenzarás el proceso de solicitud.

 

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Gastos de gestión

 

Los gastos de gestión por cancelación son siempre 15€

 

En caso de cancelación que conlleve gastos, se le cobrará 15€ + el importe de gastos de cancelación.

 

En el caso de que la reserva tenga 100% de gastos, se le cobrara el importe íntegro de la reserva

 

Nota: nunca se le cobrará in importe mayor al total abonado por su reserva.

 

 

Notas importantes sobre los apartamentos y hoteles.

 

 

 

Al efectuar la reserva es imprescindible hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, siendo esta responsabilidad del cliente.

 

En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado.

 

Este contrato, en el que no es parte la Agencia Organizadora, debe ser firmado por el usuario, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

 

La recogida de llaves, normalmente se efectúa en horas de oficina, en la propia conserjería del edificio o en el lugar que se indique en la documentación, realizándose, como norma general la entrada a partir de las 17:00 h. del día de llegada y el desalojo sobre las 10:00 h. del día de salida.

 

Los apartamentos se entregan limpios y se deben dejar en las mismas condiciones, (de lo contrario el establecimiento podrá cobrar un suplemento).

 

Los apartamentos no incluyen limpieza durante la estancia salvo indicación contraria.

 

 

 

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente.

 

Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que algunas de estas últimas pueda habitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y el consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

 

El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12:00 h. del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 h. del día de salida.

 

Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20:00 h. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al hotel o los apartamentos directamente.

 

Igualmente debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de poder llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

 

Datos de contacto:

 

TEL: 955117222 

Email: info@ratonviajero.com

 

El servicio de alojamientos de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. Para la entrada a los restaurantes se requiere vestimenta formal.

 

 

El equipaje y demás enseres personales del usuario los conservará consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder a la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados.

 

En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

 

Condiciones económicas especiales para niños.

 

Serán aplicables cuando el proveedora así lo disponga y siempre que el niño comparta habitación con dos adultos. El establecimiento puede solicitar justificante de la edad de los niños. Los niños hasta dos años, salvo indicación en contra, pagarán directamente en el hotel las cunas, servicios alimenticios y otros que se soliciten en el hotel.

 

Derecho de desistimiento

 

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

 

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

 

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

 

Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el USUARIO podrá en todo momento dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la minorista en las siguientes cuantías, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

 

Abonará :

 

 

a)       los gastos de gestión de cada producto.

 

b)      los gastos de anulación de los proveedores si los hubiere.

 

Para el caso de los cruceros turísticos, están sujetos a condiciones especiales de contratación por lo que serán de aplicación los gastos de anulación establecidos por las distintas compañías navieras que constan en el catálogo general de Cruceros vigente.

 

 

c)       y una penalización consistente en:

 

 

En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación tales como flete de aviones (en cuyo caso, en el apartado “Nuestros precios incluyen”, se indicaría “billete de avión en clase turista en vuelo especial”), buques, vuelos especiales, tarifas hoteleras o de transportes no reembolsables, contratación de vuelos especiales, circuitos, cruceros, etc. los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de los mismos.

 

Las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.

 

Datos de contacto:

 

Enviar correo a: reservas@ratonviajero.com

Incluir en el escrito siempre nombre completo + Dni + número de reserva

TEL: 955117222 

 

 

 

Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteraciones de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por la Agencia Organizadora, a través de Detallista, al usuario antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del consumidor por incumplimiento de contrato, puesto que este todavía no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa/folleto dentro del natural proceso de negociación del contrato.

 

En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (ej. billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) serán responsabilidad del Organizador, no existiendo posibilidad de indemnizar por esos posibles gastos de servicio independientes en caso de que el viaje se cancele.

 

 

Cuando el consumidor aprecie “in situ” la no ejecución o mala ejecución de los servicios de contratados, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador de los mismos y en el plazo de 2 días hábiles a la Agencia Organizadora, con el fin de poderlo solucionar inmediatamente.

 

La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Organizadora o la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.

 

En el caso que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en los dos días hábiles siguientes a su ocurrencia, sin perjuicio de la posible interposición de cualquier otra reclamación que se estime pertinente. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningún caso.

 

Cuando el viaje se efectué en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo.

 

Datos de contacto:

 

TEL: 955117222 

Email: info@ratonviajero.com

 

 

La agencia Organizadora no será responsable en ningún caso del desconocimiento e incumplimiento por parte del cliente de los horarios establecidos.

 

Información Importante para los clientes

 

REGÍMENES ALIMENTCIOS

 

Cuando el régimen sea de PC., se servirá desayuno, almuerzo y cena (no incluye bebidas), siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena (no incluye bebidas), y el último el almuerzo del día de salida.

 

En las reservas de MP, se servirá desayuno y cena, salvo acuerdo del cliente directamente con el hotel salvo hoteles que ya viene especificado los servicios a prestar, TI.: Comprende la PC más los servicios adiciones que cada establecimiento conforme a sus especificaciones sobre los tipos de productos, horarios y dependencias aplique.

 

ABANDONO DEL ALOJAMIENTO ANTES DE LA FECHA

 

La Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo recibir escrito del hotel notificando la no facturación a la agencia organizadora de los días no disfrutados. El citado escrito deberá ser solicitado por los clientes en el establecimiento y deberá llevar el sello del mismo.

 

DESCRIPCION GRÁFICA

 

La descripción gráfica de los servicios, ha sido facilitada por los establecimientos, en las fechas de contratación por lo que la existencia y características de los mismos, está sujeta a posibles variaciones de las cuales será informado el cliente.

 

 

Derechos de propiedad  intelectual

 

La totalidad de este WEBSITE: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, es propiedad de Grupo Ratón Viajero S.L. y queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.

 

Los Usuarios, utilizarán el WEBSITE única y exclusivamente para uso privado y particular.

 

Los Usuarios no podrán copiar, reproducir, transmitir o distribuir de cualquier manera el contenido de este WEBSITE o de los servicios que pueden obtenerse a través del mismo, sin el permiso escrito de Grupo Ratón Viajero S.L.

 

Los Usuarios no podrán establecer Enlaces a páginas web del WEBSITE sin consentimiento escrito de Grupo Ratón Viajero S.L.

 

Grupo Ratón Viajero S.L.  no se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:

 

 

 

Resolución de Litigios

 

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on-line amparada en la última Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta on-line, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre existencia de una plataforma on-line de resolución alternativa de conflictos.

 

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Legislación aplicable y jurisdicción

 

Grupo Ratonviajero SL tiene su sede en España, por lo que estas condiciones legales se han redactado en virtud de la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea. En caso de conflicto, reclamaciones o quejas derivadas o relacionadas con tu uso de este Sitio Web quedarán sujetas a la citada legislación, sin perjuicio de los principios que regulan los conflictos de leyes aplicables a cada caso.

 

El usuario acepta que las reclamaciones o quejas contra Grupo Ratonviajero SL que provengan o estén relacionadas con el funcionamiento o el uso de este Sitio Web serán resueltas por el tribunal de la jurisdicción competente (España).

 

Si fuera Grupo Ratonviajero SL quien tuviera que efectuar algún tipo de reclamación lo hará ante el tribunal competente del domicilio del consumidor o ante los Tribunales de Utrera si se trata de personas jurídicas o profesionales no consumidores.