Debido al estado de alarma, Grupo Ratonviajero ha tomado medidas para garantizar la salud de nuestros trabajadores, quienes tele trabajan desde sus hogares, ofreciendo un servicio para todas las consultas pertinentes sobre su reserva. Hemos logrado realizar todas las gestiones en un tiempo récord, aunque todavía estamos realizando muchas gestiones administrativas, que se ven muchas de ellas, paralizadas por la situación actual.
Hemos aplicado una reducción de la apertura de las líneas telefónicas de lunes a viernes de 10 a 14 horas, de esta manera podemos seguir trabajando en vuestras reservas, estando en constante comunicación con las diferentes mayoristas, receptivos, compañías aéreas, turoperadores, hoteles, navieras entre otros. La comunicación entre empresas se está realizando de una manera estable, pero con muchas demoras, debido a la situación y la reducción de personal por la masiva aplicación de ERTES en muchas empresas del sector turístico.
Nuestra empresa, fundada en 2008, siempre ha velado por la seguridad de todos nuestros clientes. Estamos comprometidos con tu reserva al 100%. Revisamos diariamente cualquier cambio en las condiciones y derechos como consumidor para poder ofrecer las condiciones tal como lo establece la ley.
Entendemos que son tiempos difíciles, y agradecemos vuestra comprensión y paciencia. Entre todos lograremos atravesar estos tiempos duros.
Las devoluciones de las reservas afectadas por el Covid-19 se realizarán con la emisión de un cheque/bono con las condiciones marcadas por el Gobierno de España.
Según el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo 2020, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, ya que en su art. 36. 4 se regula la posibilidad de emitir bonos por parte de las agencias de viajes.
Se establece lo siguiente:
- Esta excepción a la normativa de los viajes combinados se debe aplicar a aquellos viajes combinados que hayan sido cancelados con motivo del COVID19.
- El organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido.
- Transcurrido el periodo de validez del bono (365 días) sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado.
- No obstante lo anterior, el organizador, o en su caso el minorista, deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores y usuarios en el supuesto de que estos solicitaran la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en el apartado 2 del artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre que los proveedores de servicios individuales o incluidos en el contrato de viaje combinado, hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios.
Recomendaciones viajes Covid-19: https://www.mscbs.gob.es/en/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm
Asistencia Consular Coronavirus (Ministerio de Exteriores): http://www.exteriores.gob.es/Consulados/MILAN/es/Consulado/Paginas/Articulos/Coronavirus-(COVID-19).aspx
Real Decreto-ley 11/2020: ( https://www.boe.es/eli/es/rdl/2020/03/31/11/con )
Agradecemos su paciencia, su confianza en nosotros y seamos optimistas. Gracias a la colaboración de todos en breve todo será una anécdota.
¡Mucho ánimo!
